Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

KETENTUAN PENGIRIMAN PRODUK

  1. Pengiriman Produk
    Penjual akan menyiapkan produk setelah Pembeli melakukan pembayaran dan berhasil di verifikasi oleh KALCare E-Store. Setelah produk sudah siap maka Penjual akan meminta penjemputan kepada Pihak Jasa Pengiriman yang telah dipilih Pembeli untuk segera mengirimkan produknya. Pembeli disarankan untuk melakukan transaksi belanja pada Penjual dengan lokasi terdekat dengan tujuan kirim untuk mendapatkan biaya kirim yang lebih hemat dan durasi pengiriman lebih cepat.
  2. Biaya Pengiriman  Produk
    Biaya pengiriman yang berlaku di KALCare E-Store bervariasi sesuai dengan jarak tempuh dan atau berat produk yang dipesan, serta pilihan dan tipe jasa pengiriman yang tersedia baik oleh Jasa Pengiriman konvensional maupun On Demand. Pembeli dapat mengetahui detail biaya pengiriman pada saat melakukan proses transaksi belanja.
  3. Alamat Pengiriman Produk
    Pembeli wajib memberikan data informasi pengiriman secara jelas dan lengkap untuk memastikan pengiriman berjalan lancar. Pastikan menulis nama lengkap penerima, nomor telepon yang bisa dihubungi dan kelengkapan informasi alamat lainnya seperti: nama jalan, nomor rumah/apartemen/kantor, RT/RW, Kode Pos, Kelurahan, Kecamatan, Kota dan Provinsi.
  4. Waktu Pengiriman Produk
    Waktu pengiriman bervariasi sesuai dengan jarak antara lokasi Penjual ke tujuan yang ditentukan, tipe jasa pengiriman yang dipilih, serta kondisi Nasional. Estimasi waktu pengiriman KALCare E-Store dapat dilihat pada saat proses transaksi belanja yang dihitung saat pihak jasa pengiriman berhasil melakukan penjemputan barang di lokasi Penjual.
  5. Masalah Pengiriman Produk
    Segala bentuk keluhan adalah tanggung jawab Penjual yang menyiapkan produk dan Pihak Jasa Pengiriman yang melakukan penjemputan dan pengiriman produk. Salah satunya terkait dengan keterlambatan pengiriman baik yang disebabkan oleh Penjual atau Jasa Pengiriman. Namun demikian KALCare E-Store tetap berupaya untuk memfasilitasi masalah antara Pembeli dengan Penjual dan Pihak Jasa Pengiriman. Sehubungan dengan hal tersebut, Konsumen menyetujui untuk membebaskan kami atas segala tuntutan atau kerugian yang diderita terkait proses pengiriman.
  6. Keluhan Pengiriman Produk
    Konsumen berhak mengajukan keluhan kepada KALCare E-Store atas kerusakan produk yang didapat. Kami hanya menerima keluhan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima melalui jalur layanan pelanggan yang tersedia, di luar ketentuan tersebut kami tidak akan melayani keluhan tersebut. Apabila terdapat masalah produk akibat pengiriman, maka tanggung jawab akan kami bebankan kepada perusahaan Jasa Pengiriman. Konsumen dapat langsung mengajukan keluhan ke pihak Jasa Pengiriman terkait.
  7. Keluhan Produk Non KALBE
    Bila ada keluhan terkait kualitas atau kemasan atas produk Non KALBE, maka Pembeli dapat langsung menghubungi kontak Customer Care produk terkait. Kontak tersebut tertera pada kemasan produk atau Pembeli dapat mengeceknya melalui website resmi produk tersebut
  8. Asuransi Pengiriman ProdukUntuk menjamin risiko atas kerusakan dan kehilangan produk selama proses pengiriman maka pelanggan disarankan untuk mengasuransikan produknya saat bertransaksi di KALCare E-Store. Untuk penggunaan Jasa Pengiriman Konvensional maka ganti rugi penuh hanya akan diberikan apabila produk diasuransikan, jika tidak diasuransikan maka penggantian akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di tiap Jasa Pengiriman Konvensional. Khusus untuk penggunaan Jasa Pengiriman On Demand maka ketentuan ganti rugi akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai di tiap Jasa Pengiriman On Demand sesuai dengan pilihan jasa yang digunakan.

 

Pihak Jasa Ketiga Pengiriman Produk

KALCare E-Store bekerja sama dengan beberapa jasa pengiriman resmi dan terpercaya untuk menyediakan pilihan metode pengiriman sesuai dengan jangkauan penjemputan, pengiriman dan tipe jasa yang tersedia. Adapun perusahaan Jasa Pengiriman yang telah bekerja sama saat ini adalah:

Pilihan Jasa pengiriman Konvensial dan tipe jasa yang tersedia:

JNE (PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

   1. JNE YES atau “Yakin Esok Sampai”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim sampai di tujuan pada keesokan hari (Next Day) setelah penjemputan barang berhasil dilakukan.

   2.  JNE REG atau “Reguler”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 1-7 hari kerja setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan  pengiriman, dalam kota atau luar kota.

 

SI CEPAT (PT. Si Cepat Express Indonesia)

   1. SI Cepat BEST atau “Besok Sampai”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim sampai di tujuan pada keesokan hari   (Next Day) setelah penjemputan barang berhasil dilakukan.

   2. Si Cepat REG atau “Reguler”

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 1-7 hari kerja setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman, dalam kota atau luar kota.

 

Pilihan jasa pengiriman On Demand dan tipe jasa yang tersedia:

GRAB EXPRESS (PT. Solusi Pengiriman Indonesia)

   1. GRAB Instant

Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 4 jam setelah Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

   2. GRAB Same Day

Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 8 jam setelah Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

Catatan:
1. Permintaan penjemputan oleh Penjual ke pihak Grab Express adalah:

  • Hari Senin s/d Sabtu: Grab Same Day maksimal jam 15.00 WIB dan Grab Instant maksimal Jam 16.00 WIB.
  • Hari Minggu & Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh Grab Express. Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

2. Pemesanan yang dilakukan setelah batas waktu maksimal penjemputan di atas memungkinkan untuk dikirim keesokan harinya dengan ketentuan berikut ini.

 

GOSEND (PT. Paket Anak Bangsa)

   1. GOSEND Instant

Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 4 jam sejak Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

 

   2. GOSEND Same Day

Layanan pengiriman di hari yang dengan perkiraan waktu kirim 8 jam sejak Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

Catatan:
1. Permintaan penjemputan oleh Penjual ke pihak GoSend adalah:

  • Hari Senin sd Sabtu: GoSend Same Day maksimal jam 15.00 WIB dan GoSend  Instant maksimal jam 16.00 WIB.
  • Hari Minggu dan Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh pihak GoSend.
    Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

2. Pemesanan yang dilakukan setelah batas waktu maksimal penjemputan di atas memungkinkan untuk dikirim keesokan harinya dengan ketentuan berikut ini.

 

METODE PENGIRIMAN

  1. Pengiriman produk untuk setiap transaksi yang terjadi di KALCare E-store akan menggunakan perusahaan Jasa Pengiriman resmi yang tersedia dan sudah bekerjasama dengan KALCare  E-Store.
  2. KALCare E-Store hanya berperan sebagai media perantara transaksi antara pihak Pembeli, Penjual dan Jasa Pengiriman, sehingga keluhan mengenai pengiriman barang seperti melacak pesanan dapat dilakukan dengan menghubungi pihak Jasa Pengiriman berikut ini.
  3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang sepenuhnya ditentukan dan menjadi tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman.
  4. Penjual dan Pembeli wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti syarat ketentuan pengiriman barang yang telah dibuat oleh pihak Jasa Pengiriman.
  5. Penjual bertanggung jawab penuh atas pemenuhan pesanan yang sudah disiapkan dan dikirimkan, terutama atas ketepatan produk yang dipesan oleh Pembeli yang antara lain meliputi: jenis, gramasi, varian rasa, jumlah dan masa kadaluarsa.
  6. Penjual wajib bertanggung jawab untuk melakukan pengepakan produk dengan baik dan aman demi menjaga kondisi dan kualitas produk selama proses pengiriman.
  7. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk kerugian yang dapat timbul akibat kerusakan ataupun kehilangan barang, baik pada saat pengiriman tengah berlangsung maupun saat pengiriman telah selesai adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
  8. Apabila diperlukan proses pengembalian, maka Pembeli wajib melakukan pengiriman produk langsung ke masing-masing Penjual. KALCare E-Store tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pembeli dalam kondisi apapun.
  9. Setelah Pembeli menerima produk dari pihak Jasa Pengiriman dan pesanan sudah sesuai atau tidak ada masalah, maka Pembeli harus melakukan konfirmasi pesanan secara langsung di aplikasi KALCare E-Store dengan klik “Pesanan Selesai”.
  10. Apabila dalam batas waktu 2×24 jam Pembeli tidak melakukan konfirmasi klik “Pesanan Selesai”, maka KALCare E-Store akan melakukan konfirmasi secara otomatis melalui sistem.
  11. Apabila status pesanan sudah dikonfirmasi sebagai “Pesanan Selesai” baik oleh Pembeli secara langsung atau melalui KALCare E-Store berdasarkan konfirmasi dari Pembeli atau konfirmasi otomatis sistem, maka Pembeli tidak bisa lagi melakukan keluhan atas produk yang sudah diterima.

 KETENTUAN PENGEMBALIAN PRODUK

  1. Pembeli menyetujui bahwa dana yang telah diserahkan kepada KALCare E-Store tidak dapat ditarik kembali dengan alasan apapun. Produk yang sudah dibayarkan tidak dapat ditukar atau dikembalikan kepada KALCare E-Store.
  2. Jika Penjual melakukan kesalahan dalam pengiriman produk, maka Pembeli diperkenankan untuk mengembalikan dan meminta produk yang sesuai dengan pesanan kepada pihak Penjual.
  3. Secara umum, KALCare E-Store hanya menerima pengembalian apabila produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan atau masa kadaluarsa produk yang sudah habis. Produk yang akan dikembalikan Konsumen harus dalam kondisi baru dan produk belum digunakan.
  4. Pengiriman kembali akan dilakukan sesuai dengan ketersediaan produk setelah produk yang tidak sesuai diterima kembali oleh pihak Penjual. Pengiriman kembali akan berlangsung sesuai standar waktu dari pihak Jasa Pengiriman yang dipakai oleh Penjual.
  5. KALCare E-Store akan membantu memfasilitasi proses pengembalian atau penukaran produk setelah Pembeli menghubungi melalui jalur keluhan yang tersedia dengan melaporkan detail permasalahan dan melengkapinya dengan data nomor order, jenis dan jumlah produk yang bermasalah serta melampirkan bukti pembayaran (invoice) dan foto produk yang representatif. Laporan keluhan hanya bisa kami terima dalam kurun waktu 1×24 jam setelah Pembeli menerima produk.
  6. Apabila dibutuhkan maka KALCare E-Store berhak meminta tambahan bukti pendukung kepada Pembeli untuk bisa menyelesaikan permasalahan yang dikeluhkan.
  7. Produk yang dibeli akan dikirim sesuai dengan alamat pengantaran dan tidak bisa dialihkan ke alamat pengantaran lain,di luar yang tercatat pada sistem KALCare E-Store dan tercetak di label pengiriman barang.
  8. Apabila penulisan alamat tidak jelas dan tidak lengkap sehingga menyebabkan gagal kirim atau retur, maka KALCare E-Store akan membantu melakukan konfirmasi ulang alamat Pembeli. Jika tidak ada respon pembeli dalam 5 hari kerja, maka KALCare E-Store berhak untuk membatalkan pengiriman tanpa ada pengembalian dana.